Annulerings- & terugbetalingsbeleid
Annulerings- & terugbetalingsbeleid
Bij Omnia reserveer ik tijd, ruimte en aandacht voor iedere afspraak en bestelling.
Daarom gelden er enkele afspraken rond annuleringen, terugbetalingen en aankopen.
Hieronder vind je de voorwaarden per type dienst of product.
Afspraken & sessies
Kan je onverwacht niet aanwezig zijn bij je afspraak? Je kan je sessie tot 48 uur voor aanvang kosteloos annuleren of verplaatsen.
Bij een annulering binnen de 48 uur voor de afspraak wordt een reeds betaald bedrag niet terugbetaald.
Wanneer de sessie nog niet betaald werd, wordt het volledige bedrag van de geboekte sessie alsnog in rekening gebracht.
Bij een no-show, waarbij je niet op de afspraak verschijnt zonder vooraf te annuleren, blijft eveneens het volledige bedrag verschuldigd.
​
Ik begrijp uiteraard dat er uitzonderlijke situaties kunnen ontstaan. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met me op, dan bekijken we samen wat mogelijk is.
Wanneer je vraagt om een uitzondering op de annuleringsvoorwaarden, kan ik vragen om een passend bewijsstuk dat de uitzonderlijke omstandigheid bevestigt, bijvoorbeeld een ziekteattest of een ander relevant document.
Fysieke producten
Voor fysieke producten die je via de webshop koopt, gelden de wettelijke regels rond het herroepingsrecht. Dit betekent dat je bij een online aankoop in principe 14 dagen bedenktijd hebt.
Wil je een product retourneren?
Neem dan binnen deze termijn contact met me op voordat je het product terugstuurt.
​
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke staat terugbezorgd te worden.
Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd werd.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou worden gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald wanneer hiervoor de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Denk bijvoorbeeld aan een product dat op jouw verzoek wordt samengesteld, aangepast of voorzien van persoonlijke kenmerken waardoor het niet zonder meer opnieuw verkocht kan worden.
Is er iets mis met je bestelling of heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Neem dan uiteraard contact met me op. Dan zoeken we samen naar een oplossing.Â
E-books, downloads & online cursussen
Voor digitale inhoud, zoals e-books, downloads, werkboeken en online cursussen, gelden specifieke wettelijke regels rond het herroepingsrecht.
​
Wanneer je ervoor kiest om onmiddellijk toegang te krijgen tot de digitale inhoud vóór het einde van de wettelijke bedenktijd, kan je herroepingsrecht vervallen zodra de levering begint. Hiervoor wordt tijdens het aankoopproces, waar nodig, uitdrukkelijk jouw toestemming gevraagd en bevestigd dat je begrijpt dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.
Na het starten van de digitale levering of het verkrijgen van toegang kan de aankoop in dat geval niet meer worden geannuleerd of terugbetaald.
​
Ondervind je technische problemen of heb je geen toegang gekregen tot wat je hebt aangekocht? Laat het me weten. Uiteraard zorg ik ervoor dat je toegang krijgt tot het product waarvoor je betaald hebt.
Online abonnementen & lidmaatschappen
Voor online abonnementen en lidmaatschappen worden de prijs, looptijd en eventuele specifieke opzegvoorwaarden vermeld bij het betreffende aanbod.
Een abonnement kan worden stopgezet volgens de voorwaarden die bij aankoop van toepassing zijn. Het stopzetten van een abonnement voorkomt verdere verlenging of betalingen vanaf het daarvoor geldende moment, maar geeft niet automatisch recht op terugbetaling van een reeds begonnen of betaalde periode.
Eventuele wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is, blijven uiteraard behouden.